Le défi — Cinquante ans d'archives — articles, études, analyses — que les abonnés n'avaient ni le temps ni les moyens d'explorer. Un patrimoine documentaire considérable, mais sous-exploité.
La solution — Une « conciergerie documentaire » par IA : l'abonné pose sa question en langage naturel, l'outil cherche dans le fonds, synthétise plusieurs articles et produit une réponse sur mesure (approche RAG). Projet accompagné par le Hub France IA et cofinancé par le Pack IA d'Île-de-France ; équipes et lecteurs associés comme bêta-testeurs.
▪≈ 12 000 € par an économisés sur l'administratif et le reporting automatisés
▪Investissement d'environ 37 000 €, dont 18 500 € à la charge de l'entreprise
▪Meilleure connaissance des besoins des abonnés, révélés par leurs questions
▪Fonds documentaire valorisé et positionnement pionnier sur son marché
Le dirigeant signale aussi les limites : l'adoption par les abonnés est progressive et aucun modèle économique direct n'a encore été trouvé. « Les erreurs, ça a été de croire qu'on allait gagner de l'argent tout de suite. »
Commerce de détail (cigarette électronique) · France · PME — 31 boutiques en propre et une cinquantaine de franchisés
Le défi — Préparer la réception obligatoire des factures électroniques tout en gérant les flux de facturation entre les différentes sociétés du groupe.
La solution — Adoption de la même plateforme que l'expert-comptable (Pennylane). L'outil s'est installé simplement, mais un travail important a été nécessaire pour reprendre les données des entreprises avec lesquelles les factures sont échangées.
▪Groupe prêt pour la réforme trois mois avant l'échéance
▪Réception simplifiée : notification à l'arrivée d'une facture, classement automatique, plus de téléchargement depuis un e-mail
▪Moins d'erreurs de saisie attendues, les données transitant déjà vérifiées
▪L'équipe comptable de 3 personnes se redéploie vers le contrôle de gestion et l'analyse par boutique
Les gains de temps restent limités tant que clients et fournisseurs n'ont pas tous choisi leur plateforme agréée.
Le défi — Se mettre en conformité avec la réception obligatoire des factures électroniques, sans compétence interne sur le sujet.
La solution — La dirigeante met l'été à profit pour traiter le sujet avec son expert-comptable, en s'appuyant sur le réseau de franchise pour comparer les options disponibles.
▪Réforme abordée comme une occasion de simplifier le système de facturation
▪Choix éclairé par la comparaison des solutions au sein du réseau de franchise
Témoignage de préparation, recueilli avant l'échéance : il documente la démarche, pas encore des gains mesurés.
Le défi — Clientèle professionnelle à 90 % : la facturation électronique concerne la quasi-totalité des flux de l'entreprise.
La solution — Logiciel de facturation déjà en place, choisi avec le comptable, complété par une formation pour s'adapter aux nouvelles obligations.
▪Transition abordée sans rupture : « On a déjà un logiciel, choisi avec le comptable »
▪Accompagnement comptable déterminant dans le choix de la solution
Témoignage de préparation. À rapprocher du constat du même article : en mai 2026, 38 % des entreprises n'avaient pas encore défini de plan d'action (baromètre OpinionWay pour l'Ordre des experts-comptables).
Le défi — Gestion des commandes et traitement administratif chronophage : analyse des e-mails entrants, des PDF joints, classement des dossiers.
La solution — Automatisation avec n8n enrichie d'IA : des scripts analysent automatiquement les e-mails et pièces jointes, classent les dossiers et tracent chaque traitement.
▪≈ 23 heures par semaine gagnées sur l'administratif
▪Suppression de la saisie manuelle et du risque d'erreur
Le défi — Traiter 50 à 100 communiqués de presse par jour, rédiger les articles et publier sur les réseaux sociaux.
La solution — Chaîne IA : analyse de compatibilité éditoriale, génération d'un brouillon d'article (titre, chapô, corps, SEO) dans le CMS, puis relecture humaine.
▪Productivité rédactionnelle +40 %
▪Temps de traitement d'un communiqué divisé par 3 (≈1 h → 20 min)
▪80 % des publications réseaux sociaux automatisées
▪Lauréat du Prix « IA » des Trophées CPME du Numérique
Laboratoire de biologie médicale · Ouest de la France · PME — 22 sites, 140+ collaborateurs
Le défi — Organiser les tournées de collecte d'échantillons et retrouver l'information dans les protocoles internes.
La solution — Optimisation cartographique des tournées (Gemini) et base de connaissances interrogeable en langage naturel sur Mistral AI (conformité données de santé).
▪Organisation des tournées ramenée de près d'une semaine à une demi-journée
▪Équipes réaffectées à des tâches à plus forte valeur
Le défi — Restaurant-traiteur établi de longue date, sans canal de réservation ni de vente en ligne pour développer la vente à emporter et toucher toutes les générations de clientèle.
La solution — Création d'un site à la fois vitrine et marchand (réservation en ligne, commande à emporter, cartes cadeaux), relayé sur les réseaux sociaux.
▪+15 % de clientèle issue des réservations via le site
▪Développement de la vente à emporter et des cartes cadeaux en ligne
▪Visibilité élargie auprès de toutes les générations
Hôtellerie de plein air (camping) · Navarrenx (64) · TPE
Le défi — Camping repris en 2019 devant renouveler et aller chercher sa clientèle sur le web, dans un secteur d'hébergement touristique très concurrentiel.
La solution — Stratégie numérique 360° : refonte du site, référencement naturel, campagnes d'emailing, présence sur les plateformes et travail de l'e-réputation (génération d'avis clients).
▪Renouvellement et croissance de la clientèle
▪Amélioration de l'e-réputation (avis clients générés)
▪Sélectionné pour le prix « Développement » des Trophées du numérique
Résultats qualitatifs (témoignage) — à valeur indicative.
Le défi — Nouvelle activité artisanale en zone rurale (créée en 2019), à faire connaître au-delà du bassin local.
La solution — Création d'un site web et animation des réseaux sociaux, avec l'appui de la Communauté de communes de l'Oise picarde et d'un conseiller Activateur France Num.
Producteur de pommes bio & transformation (jus, cidre) · Boulogne-sur-Helpe (59) · TPE — entreprise familiale artisanale
Le défi — Producteur bio artisanal (20 ha de vergers) souhaitant accroître sa visibilité en France et à l'export et vendre en direct, sans présence web.
La solution — Création d'un site internet à coût maîtrisé avec l'appui de la Chambre de métiers et de l'artisanat des Hauts-de-France, incluant une boutique pour la vente directe.
▪Visibilité accrue des produits en France et à l'étranger
▪Nouveaux clients professionnels et particuliers
▪Ouverture de la vente directe en ligne
Résultats qualitatifs (témoignage) — à valeur indicative.
Le défi — Entreprise familiale (35 ans) fonctionnant sur des processus papier, très dépendante du secteur pharmaceutique/hospitalier (95 % de l'activité) et cherchant de nouveaux débouchés.
La solution — Digitalisation des processus internes via le déploiement d'un ERP (fin du papier), puis création d'un site internet pour gagner en visibilité sur de nouveaux marchés.
▪Le site internet est désormais à l'origine de 70 % du chiffre d'affaires
▪Processus internes entièrement dématérialisés (papier remplacé par l'ERP)
▪Prix « Croissance » des Trophées numériques CPME 2024
Industrie — ingénierie polymères & plastiques · France (localité non précisée par la source) · TPE — 2 salariés, ~1,5 M€ de CA/an
Le défi — Très petite entreprise industrielle (clients ferroviaire, machinisme agricole, transport de vrac) devant gérer toute son activité avec des moyens limités.
La solution — Pilotage complet via l'ERP open source Dolibarr en cloud : CRM, commandes, livraison, stock, facturation, devis, achats, qualité et gestion de projet.
▪Une solution unique couvrant tout le cycle (de la relation client à la facturation)
▪Coûts logiciels maîtrisés grâce à l'open source
▪Activité outillée et pilotée malgré un très petit effectif
Résultats qualitatifs (usage d'un ERP libre) — indicatifs ; localité non précisée par la source.
Le défi — Fabrication traditionnelle des prothèses par moulage plâtre : lente, coûteuse en matières premières et moins précise, dans un marché en pleine mutation technologique.
La solution — Investissement dans la CFAO et l'impression 3D : à partir d'un fichier 3D de la bouche du patient, usinage/impression sans étape de moulage.
▪Quelques centaines de litres de résine 3D/an au lieu de ~4 tonnes de plâtre
▪Prothèses plus précises et plus rapides à concevoir
▪Plus de 60 % des clients (dentistes/orthodontistes) utilisent ces outils
Le défi — Boutique de chaussures et accessoires pour femmes (reprise en 2018) devant élargir sa clientèle au-delà du local et sécuriser son activité.
La solution — Développement d'une présence sur les réseaux sociaux, d'une boutique en ligne et d'une marketplace, alimentées par une base clients enrichie.
▪+13 % de chiffre d'affaires en un an
▪Base clients passée de 900 (2018) à plus de 3 000 contacts
▪Ventes en boutique soutenues par la présence en ligne
Le défi — Entreprise de nettoyage industriel (créée en 2020) confrontée à de fortes difficultés de recrutement et au maintien du lien avec des salariés dispersés sur le terrain.
La solution — Déploiement d'une solution numérique et d'une présence sur les réseaux sociaux pour renforcer le lien avec les salariés et attirer des candidats.
▪Difficultés de recrutement atténuées grâce aux canaux numériques
Industrie — fabrication d'afficheurs (gares) · Douvrin (62) · PME — plus de 30 salariés
Le défi — Fabricant des afficheurs équipant la quasi-totalité des gares françaises (la SNCF est son principal client) : la stratégie « gare digitale » de la SNCF impose de moderniser et dématérialiser ses propres processus.
La solution — Audit de ses fonctionnements, puis adoption d'outils numériques pour délester les techniciens des tâches administratives, optimiser la maintenance et éviter les ruptures de chaîne.
▪Audit : 5 % des processus supprimables (obsolètes ou redondants) et une partie à optimiser
▪Techniciens recentrés sur leur cœur de métier
▪Image de marque modernisée pour renforcer l'attractivité et le recrutement
Hors le 5 % issu de l'audit, résultats qualitatifs.
Services — conseil en organisation patrimoniale · France (localité non précisée par la source) · PME
Le défi — Cabinet de conseil cherchant à gagner en productivité sur ses fonctions RH et sa relation client, avec des tâches répétitives qui mobilisent inutilement les collaborateurs.
La solution — Déploiement, accompagné par un cabinet de conseil en stratégie digitale, d'un outil facilitant le recrutement puis de solutions d'automatisation des tâches répétitives (un outil de relation client étant ensuite envisagé).
▪Gain de temps considérable dans la gestion des recrutements
▪Meilleure visibilité externe des offres d'emploi
▪Collaborateurs recentrés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Résultats qualitatifs (témoignage de la DRH) — indicatifs.
Services — travail à temps partagé (groupement d'employeurs) · Blois (41) · PME
Le défi — La crise sanitaire impose de revoir toute l'organisation (mobilité, distanciation) alors que l'entreprise met à disposition des salariés répartis sur de nombreux sites clients.
La solution — Migration de tout le système d'information dans le cloud : équipement mobile des salariés, logiciels en ligne, téléphonie dématérialisée, double authentification, espaces collaboratifs et sauvegarde distante.
▪Entreprise restée pleinement opérationnelle pendant le confinement
▪Réduction des coûts (informatique et téléphonie) et gains d'organisation
▪Sécurité renforcée et marque employeur améliorée — lauréate des Trophées PME « réussir avec le numérique »
Industrie agroalimentaire — fabrication de caramel · Feurs (42) · PME industrielle (export sur 5 continents)
Le défi — Décloisonner deux systèmes informatiques distincts (informatique industrielle et administrative) pour obtenir une vision globale de la chaîne de provisionnement, tout en sécurisant les flux de données.
La solution — Construction d'un data center privé « défini par logiciel » et déploiement d'une plateforme de virtualisation VMware (stockage, réseau et sécurité), avec un intégrateur.
▪Vision globale décloisonnée de la chaîne de provisionnement
▪Surveillance de bout en bout et optimisation continue des performances
▪Disponibilité des applications sans interruption pour les utilisateurs
Services à la personne — réseau de micro-crèches · Les Molières (91) · PME — 22 micro-crèches, 110 salariées
Le défi — Réseau géré uniquement par mail et téléphone au fil de sa croissance ; besoin de mieux piloter l'activité des crèches et de répondre aux besoins de formation des salariées.
La solution — Mise en place d'outils de pilotage regroupés dans un système de gestion de base de données (suivi du taux de remplissage, gestion et évolution des salariées) et déploiement de la formation en ligne.
▪Chiffre d'affaires triplé entre 2019 et 2022
▪Développement des formations et des promotions internes
▪Réseau de 22 crèches et 110 salariées piloté — lauréat des Trophées numériques CPME
Artisanat / commerce de bouche — halle gourmande · Rodez (12) · PME artisanale — plus de 4 M€ de CA
Le défi — Entreprise artisanale (halle gourmande de 1 000 m²) en forte croissance devant structurer son organisation, calculer ses coûts de revient et piloter ses marges.
La solution — Usage de l'IA générative (ChatGPT) d'abord sur le cœur de métier (menus, recettes, calcul des coûts de revient, analyse des marges) puis comme assistant transversal ; un audit révèle la nécessité de d'abord numériser et interconnecter les données.
▪Charge mentale du dirigeant réduite et temps réinvesti dans les équipes, les clients et la qualité
▪Décisions structurées (l'IA comme outil d'aide, non de décision)
▪Chantier de digitalisation des processus et de structuration des données engagé
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).
Commerce en ligne — pièces détachées de motoculture · Carantilly (50) · TPE
Le défi — Artisan travaillant seul, à clientèle locale, souhaitant permettre aux clients sans réparateur à proximité de trouver en ligne les pièces détachées dont ils ont besoin.
La solution — Création d'un site Prestashop configuré en autonomie, puis développement de programmes sur mesure : gestion des stocks en temps réel, import automatique des données produits des fournisseurs et IA pour simplifier la recherche de références.
▪Chiffre d'affaires multiplié par 4
▪La vente en ligne représente désormais 80 % de l'activité (extension à l'international)
▪50 000 références produits importées et mises à jour en temps réel
Le défi — Gestion générant trop de papier et de tableaux Excel : ressaisies de données, flux d'informations lents entre les bureaux et les ateliers, stockage documentaire peu sûr.
La solution — Plan de transformation visant à numériser l'intégralité des processus (industriels, organisationnels et commerciaux) autour d'un ERP libre (Dolibarr) déployé par un intégrateur français, de la production à la facturation.
▪Chiffre d'affaires passé de 2,7 M€ (2021) à 3,4 M€ (2023)
▪Suppression du papier et des ressaisies, flux d'informations fluidifiés
▪Clientèle et secteurs d'intervention diversifiés — finaliste du prix « Croissance » des Trophées numériques CPME 2024
Le défi — Organisation et gestion des plannings difficiles, coûts et temps consacrés à l'administratif trop importants pour une activité reposant sur des prestataires en déplacement.
La solution — Deux accompagnements-actions des Formations France Num (réduction des coûts, gestion de trésorerie), puis mise en place d'un logiciel de pilotage centralisant plannings, devis, factures et gestion des ressources humaines.
▪4 à 5 heures par jour gagnées sur le travail administratif
▪Plannings simplifiés par la géolocalisation des interventions (temps et carburant économisés)
▪Croissance et économies ayant permis un recrutement en CDI, un second déjà prévu
Petite enfance — réseau de 6 micro-crèches · Charleville-Mézières (08) · TPE — 8 salariées
Le défi — Gestion administrative, comptable et pédagogique chronophage, alourdie par les troubles dys de la dirigeante et de plusieurs collaboratrices.
La solution — Déploiement d'une solution de gestion partagée qui simplifie les tâches administratives et la relation aux familles, avec des fonctions adaptées aux troubles dys (dictée vocale, code couleur, pictogrammes).
▪Temps consacré aux tâches administratives divisé par 2
▪Taux de satisfaction des familles et des professionnelles en hausse de plus de 15 %
▪Lauréate du prix « Emploi & Inclusion » des Trophées numériques CPME 2024
Le défi — Produire à la main des biscuits entièrement personnalisables (forme, saveur, design, packaging) et chiffrer chaque demande sur mesure, sans pouvoir absorber les grosses commandes.
La solution — Fabrication numérique (impression 3D des emporte-pièces, impression alimentaire) pour automatiser une partie de la production, et configurateur en ligne « cookie machine » de type CPQ qui génère automatiquement prix et devis à partir des choix du client.
▪Croissance de +160 % en 2021 puis +55 % en 2022
▪Devis générés automatiquement et ajustés aux options choisies par le client
▪Capacité à absorber de grosses commandes (12 000 biscuits pour un donneur d'ordre)
▪Lauréate du prix « Développement » des Trophées numériques CPME 2023
Économie sociale et solidaire — conciergerie d'entreprise · Bordeaux (33) · PME d'insertion — réseau de conciergeries
Le défi — Professionnaliser la gestion d'un réseau de conciergeries tout en facilitant le quotidien de salariés en insertion, souvent éloignés de l'emploi.
La solution — Création d'un logiciel interne, « Console », déployé dans tout le réseau pour numériser les processus et guider le personnel en parcours d'insertion dans son travail quotidien.
▪Taux de retour à l'emploi porté à 70 %, contre 60 % habituellement
▪Fonctionnement de la structure amélioré et quotidien des salariés en insertion facilité
▪Lauréat du prix « Inclusion » des Trophées numériques CPME
Bureau d'études en environnement · Labège (31) · PME — 3 agences
Le défi — Feuilles de temps, congés et notes de frais gérés manuellement ; campagne d'entretiens annuels étalée sur un mois à un mois et demi sur trois sites, sans visibilité sur son avancement.
La solution — SIRH en mode cloud (Eurecia) pour les temps, congés et notes de frais, complété par des modules d'entretien et de gestion des compétences : auto-évaluation du salarié, évaluation du manager, puis validation en ligne.
▪Processus d'entretiens annuels nettement accéléré et suivi en continu par la direction, sans avoir à relancer le personnel
▪Communication simplifiée entre les trois agences
▪Gain de temps et amélioration de la marque employeur
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).
Le défi — Entreprise familiale créée en 1946 et reprise en 2021 sans aucun virage numérique : organisation à moderniser et ventes à relancer après la baisse d'activité de 2020.
La solution — Passage du site vitrine au e-commerce et actions de marketing en ligne, puis mise en place d'un tableau de bord agrégeant les données clés de la structure : suivi de la production, suivi des commandes, performances du site.
▪Décisions prises sur la base des données plutôt qu'à l'intuition
▪Gain d'efficacité opérationnelle apporté par le tableau de bord
▪Trafic du site et ventes en progression chaque année ; chiffre d'affaires en croissance régulière depuis la reprise
Résultats qualitatifs (progression annoncée sans chiffres publiés).
Organisme de formation à distance · Brunoy (91) · PME — plus de 40 salariés
Le défi — Activité interrompue par la crise sanitaire de 2020 : processus pédagogiques conçus pour le présentiel et absence de plateforme pour les apprenants.
La solution — Stratégie numérique conduite avec un expert : développement d'une plateforme d'apprentissage en ligne, refonte des process pédagogiques et accompagnement des salariés aux nouveaux outils, validés par des réunions de test.
▪Activité maintenue et satisfaction des apprenants en hausse
▪Automatisation libérant les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
▪Montée en compétences des salariés — sélectionné pour le prix « Emploi et compétences » des Trophées numériques CPME
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).
Charpente, couverture et zinguerie · Savoie (73) · TPE — 5 personnes
Le défi — Entreprise artisanale créée en 1999 : la rédaction, la quantification et le suivi des devis occupent une part croissante du temps de la codirigeante, qui assure seule toute la gestion administrative et commerciale.
La solution — Découverte d'outils IA via le programme Innovation de la Capeb, puis changement de logiciel de devis : rédaction et quantification assistées, envoi et signature électronique, suivi automatique de l'ouverture et de la validation. Un second outil analyse les documents techniques (CCTP) pour préparer une première version des réponses aux appels d'offres. Chaque devis reste vérifié par un humain avant envoi.
▪1 h à 1 h 30 gagnées chaque jour sur l'administratif
▪Devis rédigés plus vite, meilleure réactivité commerciale et relances facilitées
▪Réduction de la charge mentale liée aux e-mails et au suivi des dossiers
▪Retour sur investissement rapide : abonnements mensuels sans engagement
Le défi — Croissance soutenue à absorber sans alourdir l'organisation : l'analyse des dossiers de consultation (cahiers des charges, comptages sur plans) et la gestion documentaire mobilisent un temps considérable, avant même de savoir si le marché sera remporté.
La solution — Activation des fonctions d'IA déjà présentes dans les logiciels métier, complétées par de l'IA générative : reconnaissance automatique des devis, commandes et factures et affectation au bon chantier, analyse des CCTP/CCAP, aide au comptage sur plans, première structure de réponse aux appels d'offres, amélioration des comptes rendus d'intervention. Chaque proposition est relue et enrichie avant envoi.
▪Dossiers d'appel d'offres préparés en une fraction du temps auparavant nécessaire
▪Davantage d'appels d'offres traités, à qualité de réponse au moins équivalente
▪Moins de temps administratif, plus de temps consacré aux échanges clients
▪Intégration progressive, sans changer les logiciels utilisés au quotidien
Gains de temps décrits par l'entreprise, sans pourcentage publié.
Conseil qualité, hygiène, sécurité et environnement · Saint-Flour (15) · PME — 5 agences, plus de 600 clients
Le défi — Inflation réglementaire : chaque consultant consacre un temps considérable à la veille pour ses clients, au détriment du conseil stratégique à plus forte valeur ajoutée.
La solution — Développement de QHSE.ai (plus de 350 000 € et 18 mois) co-construit avec les consultants : veille réglementaire automatisée, chatbot de réponses contextualisées, cadre réglementaire personnalisé par client et tableau de bord de conformité. Plus de deux millions de textes réglementaires ingérés et structurés.
▪20 % de temps de travail gagné par les consultants sur la veille réglementaire
▪Solution utilisée par 100 % des consultants (15 h de formation en moyenne) et présente dans 80 % des missions
▪+25 % de taux de transformation des prospects
▪+15 points de taux de renouvellement des contrats
▪Finaliste du Prix « IA » 2025 des Trophées numériques CPME
Conseil en stratégie retraite · Provence-Alpes-Côte d'Azur · TPE
Le défi — Absorber un nombre croissant de dossiers avec une équipe volontairement réduite : les saisies manuelles pèsent sur le temps disponible, exposent au risque d'erreur et font reposer les méthodes de travail sur une seule personne.
La solution — Système d'agents IA développé sur mesure (un agent coordinateur et des agents spécialisés) : extraction automatique des données des documents administratifs, alimentation du CRM, suivi de l'avancement, détection des pièces manquantes et relances clients. Arbitrages, validations et courriers sensibles restent supervisés par le dirigeant.
▪Temps administratif par dossier ramené d'environ 6 h à 2 h 30, soit près de 60 % de gain
▪Plus de dossiers traités, meilleure réactivité et moins d'erreurs
▪Savoir-faire formalisé dans les agents : moins de dépendance à une seule personne
▪Projet financé à environ 75 % (Initiative Provence, Bpifrance)
Le défi — Catalogue de 15 000 références représentant 40 000 pièces : retrouver une pièce demandée par un client, ou décider si une pièce démontée est réemployable, prend du temps et exige une expertise longue à acquérir alors que l'entreprise doit recruter.
La solution — Application développée par l'entreprise : photo de l'étiquette d'identification au smartphone, lecture par OCR, interrogation du catalogue puis moissonnage des données constructeurs en ligne pour enrichir la fiche. Le croisement des données techniques indique immédiatement l'intérêt d'une pièce pour le réemploi.
▪Identification d'une pièce en quelques secondes contre plusieurs minutes auparavant
▪Erreurs humaines liées à la fatigue ou à la méconnaissance des références supprimées
▪Chaîne de production et de maintenance accélérée ; recherche accessible à tout salarié, quel que soit son niveau d'expertise
Édition de logiciels (viticulture, aéronautique) · Var (83) · PME — 20 collaborateurs
Le défi — Les clients de l'éditeur, dont un spécialiste du démantèlement d'aéronefs, doivent retrouver numéros de série, dates d'installation et potentiels restants dispersés dans des centaines voire des milliers de pages de documentation technique hétérogène, parfois manuscrite ou mal numérisée.
La solution — Intégration de l'IA directement dans le logiciel métier plutôt que dans un outil à part : lecture OCR, identification automatique des pièces, extraction des informations et restitution dans un tableau structuré, que les opérateurs n'ont plus qu'à contrôler. Modèle open source hébergé sur les serveurs de l'entreprise pour des raisons de confidentialité et de souveraineté.
▪Identification d'une centaine de pièces ramenée de près d'un mois de travail manuel à quelques heures
▪Deux nouveaux clients convaincus grâce à cette fonctionnalité, face à des concurrents
▪Ouverture d'un marché jusque-là difficile d'accès (secteur de la défense)
▪Montée en compétences des développeurs internes sur l'IA
Conseil et formation en santé, sécurité et qualité de vie au travail · France · PME — 14 salariés et 35 consultants
Le défi — Les directions RH clientes multiplient les sollicitations (qualité de vie au travail, risques psychosociaux, sécurité, handicap) alors que le cabinet ne peut pas mobiliser un consultant pour chaque question, et que la crise sanitaire a montré la fragilité d'une activité exclusivement présentielle.
La solution — Développement de My QVCTec, un chatbot IA (technologie Mistral) intégré à la plateforme déjà utilisée par les clients, adossé à une base documentaire construite à partir du Code du travail, des référentiels AFNOR, d'études scientifiques et des méthodologies du cabinet. Accompagnement Bpifrance, dont le programme IA Booster.
▪Gain de temps des consultants dans la préparation des missions : un point d'entrée unique remplace la recherche dans plusieurs bases documentaires
▪Plus de vingt ans d'expertise formalisés et capitalisés — moins de risque de perte de savoir-faire
▪Investissement de 70 000 à 80 000 €, dont environ 18 000 € financés par la Région
Lancement commercial récent au moment du témoignage : bénéfices encore qualitatifs.
Pressing et entretien textile écoresponsable · Paris — 4 sites · PME — 32 collaborateurs
Le défi — Une fermeture fragile, un bouton délicat ou une matière sensible mal identifiés avant nettoyage peuvent abîmer un vêtement de valeur et dégrader la confiance du client. Les choix techniques reposaient largement sur des habitudes transmises oralement.
La solution — Après plusieurs mois de formalisation du besoin et un cahier des charges détaillé, développement avec la Junior-Entreprise Junior CentraleSupélec d'une solution de vision par ordinateur : des caméras photographient les vêtements à l'arrivée et à la sortie, l'IA analyse type, matières, accessoires, niveau de risque et recommandations de nettoyage. Une application interne à QR codes assure la traçabilité.
▪Gains de productivité et décisions plus homogènes entre collaborateurs
▪Réduction des biais liés à l'expérience individuelle et meilleure traçabilité des articles
▪Procédures formalisées : le savoir-faire oral devient partageable
▪Dialogue client amélioré, les risques étant expliqués et justifiés
Pompes funèbres — accompagnement à distance · Paris · TPE — 5 à 10 collaborateurs
Le défi — Sans agence physique, chaque dossier suppose de coordonner en urgence hôpitaux, mairies, cimetières, crématoriums et prestataires. Une information oubliée ou un rendez-vous mal coordonné a des conséquences immédiates pour les familles, dans un secteur qui peine à recruter.
La solution — IA intégrée directement dans les logiciels développés en interne, sans nouvelle application pour les équipes : transcription automatique des appels, résumés versés au dossier client, extraction de données de documents hétérogènes, aide à la rédaction et identification des aides financières mobilisables. Chaque résultat est contrôlé par un collaborateur.
▪Reprise d'un dossier en quelques minutes grâce aux résumés d'appels, sans réécouter les conversations
▪Meilleure traçabilité des échanges et réduction du risque d'oubli
▪Adoption naturelle : les fonctions d'IA sont invisibles, aucun plan de conduite du changement n'a été nécessaire
Bénéfices décrits qualitativement (sécurisation des opérations) ; pas de chiffres publiés.
Second œuvre du bâtiment · Haute-Loire (43) · PME — 130 salariés
Le défi — Turnover élevé et dysfonctionnements récurrents : un audit interne révèle des problèmes jamais traités, des informations qui ne remontent pas et un sentiment de ne pas être entendu chez des salariés de 13 nationalités différentes.
La solution — Faute de SIRH répondant au besoin — trop centrés sur l'administratif, pas assez sur la participation des salariés à l'amélioration des processus —, développement sur mesure de CADIS, application responsive utilisable sur les chantiers. Chaque collaborateur y poste en moins de deux minutes une idée, un signalement ou une demande sur quatre thèmes (retour clients, prévention, engagement, environnement) ; chaque message reçoit une réponse.
▪Productivité en hausse de 3 %
▪Accidents du travail divisés par 5 depuis le déploiement, soit 100 000 à 150 000 € de cotisations économisées par an
▪Absentéisme en baisse de plus de 50 %
▪28 recrutements en deux ans, dont 40 % par cooptation ; 81 % des apprentis transformés en CDI
▪Chiffre d'affaires record de plus de 16,5 M€ en 2025 (+22 % en un an), à contre-courant de la crise du secteur
▪Application adoptée par 95 % des collaborateurs sans formation préalable
Cabinet d'avocats — droit social · Paris 17e · TPE
Le défi — Cabinet de 18 ans d'existence dont la gestion interne reste artisanale et dont l'activité de formation, exclusivement présentielle, s'effondre avec la crise sanitaire.
La solution — Numérisation en deux temps, accompagnée par une Activatrice France Num : d'abord les outils internes (comptabilité, notes de frais, gestion des fournisseurs), puis la relation client — MOOC gratuit, lettre d'information quotidienne très ciblée et Web TV remplaçant le présentiel par des capsules en visio et des classes virtuelles.
▪+30 % de chiffre d'affaires d'un exercice à l'autre
▪32 formations à distance mises en ligne, plus une Web TV et une lettre d'information
▪Productivité en hausse et positionnement d'expert reconnu, les experts-comptables devenant prescripteurs
Travaux d'aménagement intérieur · Grez-Neuville (49) · TPE artisanale
Le défi — Faire valider des projets d'agencement (dressings, cuisines, salles de bain) sur plans : le client se projette mal, ce qui allonge la phase de conception et expose à des erreurs coûteuses une fois les travaux lancés.
La solution — Processus de conception outillé de bout en bout : outils de dessin en ligne pour que le client amorce son projet depuis chez lui, vues 3D de l'aménagement, puis espace de projection en réalité virtuelle dans les locaux de l'entreprise pour valider les choix.
▪Décisions clients prises plus facilement grâce à la projection dans l'aménagement final
▪Risque d'erreurs réduit en phase de conception, donc gain d'efficacité
▪Visites de biens à distance rendues possibles et différenciation face aux concurrents
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).
Fonderie d'aluminium · Grand Est · TPE — 12 salariés
Le défi — Entreprise reprise en 2005 partant « de très loin » sur le numérique, avec une image vieillissante et un besoin de pérenniser l'activité de ses 12 salariés.
La solution — Numérisation de la chaîne de production sur environ un an et demi, dont une imprimante 3D pour simuler le coulage des métaux et alliages liquides. Diagnostic financé par la Région Grand Est dans le cadre du programme Industrie du futur, en collaboration avec l'École d'ingénieurs en sciences industrielles et numérique de l'Université de Reims.
▪Chaîne numérique aujourd'hui presque totalement maîtrisée
▪Nouveaux clients captés et activité diversifiée
▪Image de l'entreprise rajeunie ; extension du site avec l'acquisition d'un nouveau bâtiment
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).