Le défi — Gestion des commandes et traitement administratif chronophage : analyse des e-mails entrants, des PDF joints, classement des dossiers.
La solution — Automatisation avec n8n enrichie d'IA : des scripts analysent automatiquement les e-mails et pièces jointes, classent les dossiers et tracent chaque traitement.
▪≈ 23 heures par semaine gagnées sur l'administratif
▪Suppression de la saisie manuelle et du risque d'erreur
Le défi — Traiter 50 à 100 communiqués de presse par jour, rédiger les articles et publier sur les réseaux sociaux.
La solution — Chaîne IA : analyse de compatibilité éditoriale, génération d'un brouillon d'article (titre, chapô, corps, SEO) dans le CMS, puis relecture humaine.
▪Productivité rédactionnelle +40 %
▪Temps de traitement d'un communiqué divisé par 3 (≈1 h → 20 min)
▪80 % des publications réseaux sociaux automatisées
▪Lauréat du Prix « IA » des Trophées CPME du Numérique
Laboratoire de biologie médicale · Ouest de la France · PME — 22 sites, 140+ collaborateurs
Le défi — Organiser les tournées de collecte d'échantillons et retrouver l'information dans les protocoles internes.
La solution — Optimisation cartographique des tournées (Gemini) et base de connaissances interrogeable en langage naturel sur Mistral AI (conformité données de santé).
▪Organisation des tournées ramenée de près d'une semaine à une demi-journée
▪Équipes réaffectées à des tâches à plus forte valeur
Le défi — Restaurant-traiteur établi de longue date, sans canal de réservation ni de vente en ligne pour développer la vente à emporter et toucher toutes les générations de clientèle.
La solution — Création d'un site à la fois vitrine et marchand (réservation en ligne, commande à emporter, cartes cadeaux), relayé sur les réseaux sociaux.
▪+15 % de clientèle issue des réservations via le site
▪Développement de la vente à emporter et des cartes cadeaux en ligne
▪Visibilité élargie auprès de toutes les générations
Hôtellerie de plein air (camping) · Navarrenx (64) · TPE
Le défi — Camping repris en 2019 devant renouveler et aller chercher sa clientèle sur le web, dans un secteur d'hébergement touristique très concurrentiel.
La solution — Stratégie numérique 360° : refonte du site, référencement naturel, campagnes d'emailing, présence sur les plateformes et travail de l'e-réputation (génération d'avis clients).
▪Renouvellement et croissance de la clientèle
▪Amélioration de l'e-réputation (avis clients générés)
▪Sélectionné pour le prix « Développement » des Trophées du numérique
Résultats qualitatifs (témoignage) — à valeur indicative.
Le défi — Nouvelle activité artisanale en zone rurale (créée en 2019), à faire connaître au-delà du bassin local.
La solution — Création d'un site web et animation des réseaux sociaux, avec l'appui de la Communauté de communes de l'Oise picarde et d'un conseiller Activateur France Num.
Producteur de pommes bio & transformation (jus, cidre) · Boulogne-sur-Helpe (59) · TPE — entreprise familiale artisanale
Le défi — Producteur bio artisanal (20 ha de vergers) souhaitant accroître sa visibilité en France et à l'export et vendre en direct, sans présence web.
La solution — Création d'un site internet à coût maîtrisé avec l'appui de la Chambre de métiers et de l'artisanat des Hauts-de-France, incluant une boutique pour la vente directe.
▪Visibilité accrue des produits en France et à l'étranger
▪Nouveaux clients professionnels et particuliers
▪Ouverture de la vente directe en ligne
Résultats qualitatifs (témoignage) — à valeur indicative.
Le défi — Entreprise familiale (35 ans) fonctionnant sur des processus papier, très dépendante du secteur pharmaceutique/hospitalier (95 % de l'activité) et cherchant de nouveaux débouchés.
La solution — Digitalisation des processus internes via le déploiement d'un ERP (fin du papier), puis création d'un site internet pour gagner en visibilité sur de nouveaux marchés.
▪Le site internet est désormais à l'origine de 70 % du chiffre d'affaires
▪Processus internes entièrement dématérialisés (papier remplacé par l'ERP)
▪Prix « Croissance » des Trophées numériques CPME 2024
Industrie — ingénierie polymères & plastiques · France (localité non précisée par la source) · TPE — 2 salariés, ~1,5 M€ de CA/an
Le défi — Très petite entreprise industrielle (clients ferroviaire, machinisme agricole, transport de vrac) devant gérer toute son activité avec des moyens limités.
La solution — Pilotage complet via l'ERP open source Dolibarr en cloud : CRM, commandes, livraison, stock, facturation, devis, achats, qualité et gestion de projet.
▪Une solution unique couvrant tout le cycle (de la relation client à la facturation)
▪Coûts logiciels maîtrisés grâce à l'open source
▪Activité outillée et pilotée malgré un très petit effectif
Résultats qualitatifs (usage d'un ERP libre) — indicatifs ; localité non précisée par la source.
Le défi — Fabrication traditionnelle des prothèses par moulage plâtre : lente, coûteuse en matières premières et moins précise, dans un marché en pleine mutation technologique.
La solution — Investissement dans la CFAO et l'impression 3D : à partir d'un fichier 3D de la bouche du patient, usinage/impression sans étape de moulage.
▪Quelques centaines de litres de résine 3D/an au lieu de ~4 tonnes de plâtre
▪Prothèses plus précises et plus rapides à concevoir
▪Plus de 60 % des clients (dentistes/orthodontistes) utilisent ces outils
Le défi — Boutique de chaussures et accessoires pour femmes (reprise en 2018) devant élargir sa clientèle au-delà du local et sécuriser son activité.
La solution — Développement d'une présence sur les réseaux sociaux, d'une boutique en ligne et d'une marketplace, alimentées par une base clients enrichie.
▪+13 % de chiffre d'affaires en un an
▪Base clients passée de 900 (2018) à plus de 3 000 contacts
▪Ventes en boutique soutenues par la présence en ligne
Le défi — Entreprise de nettoyage industriel (créée en 2020) confrontée à de fortes difficultés de recrutement et au maintien du lien avec des salariés dispersés sur le terrain.
La solution — Déploiement d'une solution numérique et d'une présence sur les réseaux sociaux pour renforcer le lien avec les salariés et attirer des candidats.
▪Difficultés de recrutement atténuées grâce aux canaux numériques
Industrie — fabrication d'afficheurs (gares) · Douvrin (62) · PME — plus de 30 salariés
Le défi — Fabricant des afficheurs équipant la quasi-totalité des gares françaises (la SNCF est son principal client) : la stratégie « gare digitale » de la SNCF impose de moderniser et dématérialiser ses propres processus.
La solution — Audit de ses fonctionnements, puis adoption d'outils numériques pour délester les techniciens des tâches administratives, optimiser la maintenance et éviter les ruptures de chaîne.
▪Audit : 5 % des processus supprimables (obsolètes ou redondants) et une partie à optimiser
▪Techniciens recentrés sur leur cœur de métier
▪Image de marque modernisée pour renforcer l'attractivité et le recrutement
Hors le 5 % issu de l'audit, résultats qualitatifs.
Services — conseil en organisation patrimoniale · France (localité non précisée par la source) · PME
Le défi — Cabinet de conseil cherchant à gagner en productivité sur ses fonctions RH et sa relation client, avec des tâches répétitives qui mobilisent inutilement les collaborateurs.
La solution — Déploiement, accompagné par un cabinet de conseil en stratégie digitale, d'un outil facilitant le recrutement puis de solutions d'automatisation des tâches répétitives (un outil de relation client étant ensuite envisagé).
▪Gain de temps considérable dans la gestion des recrutements
▪Meilleure visibilité externe des offres d'emploi
▪Collaborateurs recentrés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Résultats qualitatifs (témoignage de la DRH) — indicatifs.
Services — travail à temps partagé (groupement d'employeurs) · Blois (41) · PME
Le défi — La crise sanitaire impose de revoir toute l'organisation (mobilité, distanciation) alors que l'entreprise met à disposition des salariés répartis sur de nombreux sites clients.
La solution — Migration de tout le système d'information dans le cloud : équipement mobile des salariés, logiciels en ligne, téléphonie dématérialisée, double authentification, espaces collaboratifs et sauvegarde distante.
▪Entreprise restée pleinement opérationnelle pendant le confinement
▪Réduction des coûts (informatique et téléphonie) et gains d'organisation
▪Sécurité renforcée et marque employeur améliorée — lauréate des Trophées PME « réussir avec le numérique »
Industrie agroalimentaire — fabrication de caramel · Feurs (42) · PME industrielle (export sur 5 continents)
Le défi — Décloisonner deux systèmes informatiques distincts (informatique industrielle et administrative) pour obtenir une vision globale de la chaîne de provisionnement, tout en sécurisant les flux de données.
La solution — Construction d'un data center privé « défini par logiciel » et déploiement d'une plateforme de virtualisation VMware (stockage, réseau et sécurité), avec un intégrateur.
▪Vision globale décloisonnée de la chaîne de provisionnement
▪Surveillance de bout en bout et optimisation continue des performances
▪Disponibilité des applications sans interruption pour les utilisateurs
Services à la personne — réseau de micro-crèches · Les Molières (91) · PME — 22 micro-crèches, 110 salariées
Le défi — Réseau géré uniquement par mail et téléphone au fil de sa croissance ; besoin de mieux piloter l'activité des crèches et de répondre aux besoins de formation des salariées.
La solution — Mise en place d'outils de pilotage regroupés dans un système de gestion de base de données (suivi du taux de remplissage, gestion et évolution des salariées) et déploiement de la formation en ligne.
▪Chiffre d'affaires triplé entre 2019 et 2022
▪Développement des formations et des promotions internes
▪Réseau de 22 crèches et 110 salariées piloté — lauréat des Trophées numériques CPME
Artisanat / commerce de bouche — halle gourmande · Rodez (12) · PME artisanale — plus de 4 M€ de CA
Le défi — Entreprise artisanale (halle gourmande de 1 000 m²) en forte croissance devant structurer son organisation, calculer ses coûts de revient et piloter ses marges.
La solution — Usage de l'IA générative (ChatGPT) d'abord sur le cœur de métier (menus, recettes, calcul des coûts de revient, analyse des marges) puis comme assistant transversal ; un audit révèle la nécessité de d'abord numériser et interconnecter les données.
▪Charge mentale du dirigeant réduite et temps réinvesti dans les équipes, les clients et la qualité
▪Décisions structurées (l'IA comme outil d'aide, non de décision)
▪Chantier de digitalisation des processus et de structuration des données engagé
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).
Commerce en ligne — pièces détachées de motoculture · Carantilly (50) · TPE
Le défi — Artisan travaillant seul, à clientèle locale, souhaitant permettre aux clients sans réparateur à proximité de trouver en ligne les pièces détachées dont ils ont besoin.
La solution — Création d'un site Prestashop configuré en autonomie, puis développement de programmes sur mesure : gestion des stocks en temps réel, import automatique des données produits des fournisseurs et IA pour simplifier la recherche de références.
▪Chiffre d'affaires multiplié par 4
▪La vente en ligne représente désormais 80 % de l'activité (extension à l'international)
▪50 000 références produits importées et mises à jour en temps réel
Le défi — Gestion générant trop de papier et de tableaux Excel : ressaisies de données, flux d'informations lents entre les bureaux et les ateliers, stockage documentaire peu sûr.
La solution — Plan de transformation visant à numériser l'intégralité des processus (industriels, organisationnels et commerciaux) autour d'un ERP libre (Dolibarr) déployé par un intégrateur français, de la production à la facturation.
▪Chiffre d'affaires passé de 2,7 M€ (2021) à 3,4 M€ (2023)
▪Suppression du papier et des ressaisies, flux d'informations fluidifiés
▪Clientèle et secteurs d'intervention diversifiés — finaliste du prix « Croissance » des Trophées numériques CPME 2024
Le défi — Organisation et gestion des plannings difficiles, coûts et temps consacrés à l'administratif trop importants pour une activité reposant sur des prestataires en déplacement.
La solution — Deux accompagnements-actions des Formations France Num (réduction des coûts, gestion de trésorerie), puis mise en place d'un logiciel de pilotage centralisant plannings, devis, factures et gestion des ressources humaines.
▪4 à 5 heures par jour gagnées sur le travail administratif
▪Plannings simplifiés par la géolocalisation des interventions (temps et carburant économisés)
▪Croissance et économies ayant permis un recrutement en CDI, un second déjà prévu
Petite enfance — réseau de 6 micro-crèches · Charleville-Mézières (08) · TPE — 8 salariées
Le défi — Gestion administrative, comptable et pédagogique chronophage, alourdie par les troubles dys de la dirigeante et de plusieurs collaboratrices.
La solution — Déploiement d'une solution de gestion partagée qui simplifie les tâches administratives et la relation aux familles, avec des fonctions adaptées aux troubles dys (dictée vocale, code couleur, pictogrammes).
▪Temps consacré aux tâches administratives divisé par 2
▪Taux de satisfaction des familles et des professionnelles en hausse de plus de 15 %
▪Lauréate du prix « Emploi & Inclusion » des Trophées numériques CPME 2024
Le défi — Produire à la main des biscuits entièrement personnalisables (forme, saveur, design, packaging) et chiffrer chaque demande sur mesure, sans pouvoir absorber les grosses commandes.
La solution — Fabrication numérique (impression 3D des emporte-pièces, impression alimentaire) pour automatiser une partie de la production, et configurateur en ligne « cookie machine » de type CPQ qui génère automatiquement prix et devis à partir des choix du client.
▪Croissance de +160 % en 2021 puis +55 % en 2022
▪Devis générés automatiquement et ajustés aux options choisies par le client
▪Capacité à absorber de grosses commandes (12 000 biscuits pour un donneur d'ordre)
▪Lauréate du prix « Développement » des Trophées numériques CPME 2023
Économie sociale et solidaire — conciergerie d'entreprise · Bordeaux (33) · PME d'insertion — réseau de conciergeries
Le défi — Professionnaliser la gestion d'un réseau de conciergeries tout en facilitant le quotidien de salariés en insertion, souvent éloignés de l'emploi.
La solution — Création d'un logiciel interne, « Console », déployé dans tout le réseau pour numériser les processus et guider le personnel en parcours d'insertion dans son travail quotidien.
▪Taux de retour à l'emploi porté à 70 %, contre 60 % habituellement
▪Fonctionnement de la structure amélioré et quotidien des salariés en insertion facilité
▪Lauréat du prix « Inclusion » des Trophées numériques CPME
Bureau d'études en environnement · Labège (31) · PME — 3 agences
Le défi — Feuilles de temps, congés et notes de frais gérés manuellement ; campagne d'entretiens annuels étalée sur un mois à un mois et demi sur trois sites, sans visibilité sur son avancement.
La solution — SIRH en mode cloud (Eurecia) pour les temps, congés et notes de frais, complété par des modules d'entretien et de gestion des compétences : auto-évaluation du salarié, évaluation du manager, puis validation en ligne.
▪Processus d'entretiens annuels nettement accéléré et suivi en continu par la direction, sans avoir à relancer le personnel
▪Communication simplifiée entre les trois agences
▪Gain de temps et amélioration de la marque employeur
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).
Le défi — Entreprise familiale créée en 1946 et reprise en 2021 sans aucun virage numérique : organisation à moderniser et ventes à relancer après la baisse d'activité de 2020.
La solution — Passage du site vitrine au e-commerce et actions de marketing en ligne, puis mise en place d'un tableau de bord agrégeant les données clés de la structure : suivi de la production, suivi des commandes, performances du site.
▪Décisions prises sur la base des données plutôt qu'à l'intuition
▪Gain d'efficacité opérationnelle apporté par le tableau de bord
▪Trafic du site et ventes en progression chaque année ; chiffre d'affaires en croissance régulière depuis la reprise
Résultats qualitatifs (progression annoncée sans chiffres publiés).
Organisme de formation à distance · Brunoy (91) · PME — plus de 40 salariés
Le défi — Activité interrompue par la crise sanitaire de 2020 : processus pédagogiques conçus pour le présentiel et absence de plateforme pour les apprenants.
La solution — Stratégie numérique conduite avec un expert : développement d'une plateforme d'apprentissage en ligne, refonte des process pédagogiques et accompagnement des salariés aux nouveaux outils, validés par des réunions de test.
▪Activité maintenue et satisfaction des apprenants en hausse
▪Automatisation libérant les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
▪Montée en compétences des salariés — sélectionné pour le prix « Emploi et compétences » des Trophées numériques CPME
Résultats qualitatifs (pas de chiffres de gains publiés).